قوانین و مقررات

مشتری

محصول

تریص

پیش پرداخت

ثبت نهایی سفارش

موجودی مشتری

توجه داشته باشید تمامی اصول، روش‌ها و رویه‌های پلتفرم فروش آنلاین زیورآلات تریص منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربران و مشتریان نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.

در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و خدمات پلتفرم فروش آنلاین زیورآلات تریص تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی خواهد شد و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از وبسایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است و شما به طور پیوسته تغییرات را مطالعه می‌کنید.

برای استفاده از خدمات خرید در فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص لازم است که هر کاربر حقیقی نام و نام خانوادگی، شماره تلفن، آدرس پست الکترونیک (در صورت وجود)، آدرس پستی خود را در پنل کاربری مشتریان وارد نماید.

لازم به ذکر است که کاربران حقوقی باید نام دقیق شرکت، موسسه یا سازمان، شماره تلفن، آدرس پستی، شناسه ملی و کد اقتصادی را در سامانه جهت احراز هویت به عنوان مشتری ثبت نمایند.

مسلم است که تایید و ذخیره اطلاعات به معنی صحت اطلاعات مشتری می‌باشد و فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص در این مورد هیچ گونه مسئولیتی ندارد و عدم صحت این اطلاعات به عهده مشتری می‌باشد.

فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.

فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، فناوری مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از وبسایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص جزئی از اموال تریص محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار تریص است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار تریص است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص محفوظ است.

در صورت استفاده از هر یک از خدمات فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص یعنی https://www.tarisgold.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم. فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از https://www.tarisgold.com و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامه‏‌های گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ ‏گاه با این روش‏‌ها با شما تماس نمی‏‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی رسمی در جمهوری اسلامی ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. مشتریان می‌توانند به صورت 7×24 سفارشات خود را ثبت کنند. اما تنها در بازه زمانی 10 الی 18 روزهای کاری، امکان پاسخگویی و پیگیری و ارسال سفارشات وجود دارد.
کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‏‌نماید.
چنانچه پس از ثبت سفارش توسط مشتریان موجودی محصول به پایان برسد، مشتری حق لغو کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش را دارد و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند و از یک درصد از قیمت محصول لغو شده (به عنوان تخفیف محصول جدید) بهره‌مند شود.
تایید فنی و کیفی محصولات به عهده تیم کنترل کیفی فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص است و تمامی محصولاتی که برای مشتریان گرامی ارسال می‌شود، توسط تیم کنترل کیفی ارزیابی نهایی شده است (در صورت نیاز به اطلاعات در خصوص نحوه مرجوع نمودن کالا، به صفحه قوانین مرجوعی مراجعه کنید).
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
تریص مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای تریص محفوظ است.
فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص متعهد می‌شود کلیه سفارشات و کالاهای درخواستی شما را پس ازثبت درخواست و پس از پرداخت بخشی یا همه هزینه آن براساس قوانین وبسایت، پس از انجام کلیه امور پستی به دست شما مشتری گرامی برساند.
از لحاظ حقوقی در خریدهای آنلاین، فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص به عنوان فروشنده و کاربر اینترنتی سفارش دهنده به عنوان خریدار می‌باشند.
کاربران و مشتریان فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص می بایست هرگونه تغییر در تلفن و آدرس خود را از طریق بروزرسانی اطلاعات کاربری خود، به اطلاع فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص برسانند. بدیهی است در صورت اشکال در آدرس و تلفن و یا مبهم بودن آن که منجر به خلل در ارسال بسته خریداری شده به کاربران شود و یا کالا به مقصدی اشتباه ارسال گردد مجموعه تریص هیچ گونه مسئولیتی در این خصوص عهده‌دار نمی‌باشد.
اصل فاکتور صادر شده برای محصول که با مهر فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص ممهمور شده است، توسط پست پس از تحویل کالا و تایید توسط مشتری، به وی تحویل خواهد شد. (لازم است در لحظه تحویل کالا به مشتری، مشتریان کالای دریافتی را از بابت سلامت فیزیکی بررسی نمایید. مسلما پس از تحویل کالا و تسویه حساب نهایی شما با سلامت فیزیکی محصول توافق کرده‌اید).
فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص محصول انتخاب شده توسط مشتری را برای وی ارسال می‌نماید. لذا کاربران و مشتریان فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص باید دقت نمایند که محصول ارسالی بر اساس کد محصولی است که در کنار هر محصول در صفحه فروش مشاهده می‌شود و در زمان ثبت سفارش باید دقت کافی در همخوانی کد ثبتی با کد محصول داشته باشند. در صورت مغایرت، مسئولیت به عهده مشتری می‌باشد.
تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل، دانشگاه، دفتر پست، خیابان و مانند آن امکان پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل درب منزل، دقیق و قابل استناد باشد و بر اساس کدپستی ثبت شده توسط مشتری در زمان سفارش، محصول تحویل می‌شود.
باقیمانده هزینه محصول پس از دریافت محصول در آدرس نهایی (آدرسی که مشتری در پانل خود در فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص ثبت نموده است)، با مشتری تسویه نهایی خواهد شد.
چنانچه پس از ثبت سفارش توسط مشتری تا یک ساعت بعد پیش فاکتور/پیش پرداخت توسط مشتری انجام نشود و خرید نهایی نشود، آن محصول از اولویت سبد خرید مشتری حذف می‌شود و سفارش لغو می‌شود.
پس از ثبت سفارش چنانچه مشتری تا یک ساعت بعد، از خرید خود انصراف ندهد، به معنای نهایی بودن خرید است و پس از یک ساعت در صورت تمایل به انصراف از خرید مشمول کاهش پنج درصد از مبلغ پیش فاکتور خواهد شد.
لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید (DKC) سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
نام کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می‌باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند. (لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.)
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای تریص محفوظ است. تریص در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به وبسایت تریص می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.​
با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن (از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی) وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند.
اگر مشتریان نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه «تکمیل اطلاعات حقوقی» و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست‌کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.
از آنجا که فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص یک وبسایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط تریص بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ در غیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری لغو شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
مبالغی که به عنوان جایزه یا کدهای تخفیف در حساب هر کاربر شارژ شود قابل خرید و فروش و یا استرداد به صورت نقد نمی‌باشند. هم چنین این کدها و جوایز فقط در زمان تسویه حساب نهایی قابل استفاده است و در زمان پیش پرداخت و تسویه پیش فاکتور قابل اعمال نمی‌باشند.

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به تریص ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص از طریق آنها صورت می‌گیرد.

فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص ممکن است از ارسال پیامک و یا ایمیل بعنوان راه ارتباطی با مشتریان استفاده کند. مشتری می‌تواند درخواست کند که ارسال این پیام‌ها قطع شود. ولی مشتری باید توجه نماید که با انصراف از دریافت پیام‌های ارسالی از طرف پلتفرم تریص، ممکن است به موقع در جریان اطلاع‌رسانی ها قرار نگیرد.

توجه داشته باشید که شماره پیامکی 100086038549 تنها شماره‌ای است که فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص یا نام‌های مشابه حاوی کلمه تریص، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام تریص است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به ایمیل customerservice@tarisgold.com اطلاع دهید.

شماره 100086038549 سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارشات در فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق این شماره وجود ندارد.

هدف از ایجاد بخش نظرات در فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص، اشتراک‌گذاری تجربه خرید و کاربری محصولات توسط مشتریان است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان، نظر وی روی وبسایت قابل مشاهده خواهد بود. بدیهی است که اگر قوانین وبسایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در وبسایت به نمایش درنمی‌آیند. فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در وبسایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.

نقد کاربران باید شامل نقاط قوت و ضعف محصولات و ارائه تجربه شخصی از استفاده عملی از محصول است. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ‌نمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنید. نقد مناسب، نقدی است که تنها معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه به‌طور واقع‌بینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.
با توجه به ساختار بخش نظرات، از سوال‌کردن یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری کرده و سوال یا درخواست راهنمایی خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید. به‌هیچ‌وجه در بخش نظرات مبلغ «قیمت» را ذکر نکرده، درباره‌ی آن سؤال نکنید و نظری ندهید.
با توجه به مسئولیت فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص در قبال لینک‌های موجود در آن، نباید لینک وبسایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینک‌دادن (فرستادن) دیگر کاربران به وبسایت‌های دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید.
مشتری نباید در بخش اظهار نظر ذیل محصولات یا در بخش پرسش و پاسخ وبسایت، اظهار نظر‌ یا اقدامی نماید که نشان دهنده تضییع و نقض حقوق شرکت، سایر مشتریان و یا به مثابه عمل مجرمانه‌ای شود.
فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص ممکن است نقد و نظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت قوانین وبسایت ویرایش کند. همچنین اگر نظر یا پیام ارسال شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، تریص می‌تواند از اطلاعات ثبت‌شده برای پیگیری قانونی استفاده کند. کاربران ضمن استفاده از خدمات ‌وبسایت تریص، حق ویرایش اطلاعات و استفاده از آنها را در چارچوب فوق‌الذکر به تریص اعطا نموده و حق اعتراض را از خود سلب می‌نمایند.
هر گونه اقدامی از سوی مشتریان که منجر به تخریب برند تریص شود، تخلف از شرایط قراردادی و قانونی فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص بود و این پلتفرم مجاز است مشتری مورد نظر را غیر فعال نموده و اقدام قانونی علیه آن مشتری را جهت مطالبه خسارت و احقاق حقوق قانونی خود نماید.

فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش تریص اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده پس از تایید پشتیبانی به همراه کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش تریص ارسال شود.

در راستای ایجاد سرویس‌‏های ارزش افزوده، محصولات خریداری شده از فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص تا 24 ساعت پس از تحویل و هر گونه مغایرت در محصول مشمول سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، می‏‌شود.

همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزییات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد به استناد آنها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وبسایت است.

لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش تریص کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تائید وجود نقص و مغایرت، محصول مشمول استفاده از خدمت فوق می‏‌شود. همچنین، این خدمت، اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌‏شود.

آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این خدمت نمی‏‌شود و جهت اطلاع بیشتر شرایط مربوط به خسارت در هنگام حمل و نقل را مطالعه فرمایید.

برای استفاده از خدمت تضمین 24 ساعته فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص، دقت فرمایید که کالا به ‏خوبی بسته‌بندی شود، برچسب محصول از محصول جدا نشده باشد و لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.

در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه بسته‌بندی توسط فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص دریافت نشود، امکان خدمت‌رسانی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می‌شود.

در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در فروشگاه اینترنتی زیورآلات تریص به اتمام برسد، و تریص امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.

عمل به مفاد این توافق‌نامه در شرایط عادی قابل اجرا است و در شرایط فورس ماژورو خارج از اراده، شامل بلایای طبیعی از جمله سیل، زلزله، صاعقه‌، آتش سوزی، بیماری‌های همه‌گیر و غیره مستثنی خواهد بود.